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    今天是:2023年08月01日 星期二  農歷:癸卯年 八月初二
    安醫大防疫心理健康微課四:溝通支持篇
    作者來源: 安壹心理 所屬欄目:公司動態 發布日期:2020-04-17 16:31:33 點擊率:878

    親愛的朋友們,大家好:

    伴隨著這場冠狀病毒疫情的發展,我們正在經歷一個特殊的時期。我們的生活、工作和學習可能發生了一些變化!罢奔疑畛闪宋覀兊娜粘。有人因不停滾動的疫情信息而焦慮,有人因勸說親人朋友無效而著急,有人因害怕被感染而恐慌……疫情帶來的負面信息像滾雪球一樣越來越大。在疫情帶來的應激狀態下,我們該如何掌握科學的溝通技巧,幫助自己及他人緩解焦慮,將疫情危機轉化為親密關系的紐帶呢?今天,安徽醫科大學醫學心理學系余鳳瓊老師來和大家聊一聊,疫情期間,我們該如何科學有效地與別人交流……


    音頻鏈接——余鳳瓊老師


    疫情期間,我們有大量的時間和家人朋友溝通交流,很多人卻出現了……


    ✲明明是想平平安安宅在家里共享天倫,和和睦睦共抗疫情,卻三句話不過,就不歡而散,各自回屋刷手機、生悶氣;

    ✲對疫情過度關注導致恐慌和焦慮,不斷刷手機關注疫情,忽略了與家人朋友的溝通;

    ✲疫情傳播非常嚴重,但是對父母的科普和勸說還是改變不了他們的毫無警覺;

    ✲夫妻之間,難得有時間在一起,卻因為一件小事,觀點不合,發生爭吵,或轉向冷戰;

    ✲和親戚朋友討論疫情時左右為難,說多了擔心他們更緊張焦慮,說少了又害怕引起的重視不夠;




    在過去的十多天里,這樣的場景不知是否也在您的身邊出現過?今天,我們從溝通支持的角度聊一聊,在疫情的大環境下,如何更好的和家人朋友進行有效的交流……



    溝通對我們重要嗎?


    通過溝通,可以獲得有效信息,調節行為;通過溝通,可以發泄情緒,維持心理平衡;通過溝通可以獲得社會支持,有效緩解因為心理應激引起的心身反應,降低心身疾病的發生,促進疾病的康復。此次疫情之下,免疫功能對于我們尤其重要。有一項專門針對溝通支持與免疫功能的研究發現,溝通支持可以避免因心理應激引起的血膽固醇和血尿酸水平升高,提高疫功能?梢,溝通支持與免疫功能之間有著密切關系。


    如何提高溝通的技巧


    技巧Ⅰ——學會傾聽

    耐心地傾聽對方想要表達的內容。聽弦外之音,話外之意。覺察對方話語中表達的情感、需求和期待,站在對方的角度體會對方的感受,讓對方感覺到被重視,被信任,從而更容易表達真實的自己。恰當的給予回應也十分重要。疫情影響之下,我們可能有很多擔心、恐懼等負面情緒想要表達。在耐心傾聽的同時,一個鼓勵的眼神、一句安慰的話語,或者一個溫暖的懷抱都可以給予對方心靈深處的觸動。




    技巧Ⅱ——靈活運用神情、語調和語速

    心理學家提出人際溝通的“55387法則”。即55%取決于視覺信息(包括氣質、姿態等);38%取決于聽覺(包括說話的語調、語速等);你說話的具體內容只有7%被注意到。因此說話時的神情、語調和語速都十分關鍵。當與他人溝通時,我們的神情、語調語速最好與對方同步,這樣更容易讓對方感受到被關注、被理解,被共情到。疫情期間,當我們和家人朋友溝通交流時,溝通的目的不是說服,更不是控制,而是要讓雙方達成共識,建立認同,讓彼此的關系更進一步。因此,要避免神情過于嚴肅緊張、聲音盡量柔和一些,用平靜的神情、較慢的語速敘述,讓對方接受到自己所要表達的意思。


    技巧Ⅲ——談論積極、令人愉快的話題

    因為疫情的影響,我們很容易被卷入到各種負面信息中。在與他人交流時,我們會不由自主地討論疫情相關信息。由這些信息帶來的負面情緒也在我們之間傳遞升溫,讓我們變得越發惶恐不安。心理學家馬爾茲說過“我們的神經系統是很蠢的,你用肉眼看到一件喜悅的事情,它會做出喜悅的反應;看到憂愁的事情,會作出憂愁的反應!币虼,學會適時的離開這些負面信息。放下手機吧,去看點喜劇片。也可以與家人朋友一起做很多愉快的事情,運動,切磋廚藝,看電影,看書等等……疫情給了我們充足的時間去放松身心,那就靜下心來好好享受這段和家人朋友在一起的時光。

     

    如何避免溝通中的誤區


    誤區Ⅰ——溝通信息的不準確

    人的決策系統分為冷系統和熱系統,冷系統是指根據理論、事實來做判斷,熱系統是根據情緒、經驗來做判斷。情緒心理學中有一種“情緒一致性”的現象,即個體處于害怕的情緒中時,更容易關注到環境中的威脅性信息,甚至放大這些負面信息,F在的危險也許只是三分,而你可能將它放大到十二分。在疫情的各種負面信息影響下,我們的理智判斷很容易受到干擾。因此,我們要警惕情緒的影響,保持理性和判斷力,保持“警覺但不恐慌”,辨別疫情信息的真偽,阻斷謠言的傳播。


    誤區Ⅱ——情緒掩蓋了溝通內容

    正如我們開篇中提到的一個例子“明明是想平平安安宅在家里共享天倫,和和睦睦共抗疫情,卻因為溝通不暢,不歡而散,各自回屋刷手機、生悶氣!笨梢,一旦溝通時不注意控制情緒,情緒就會掩蓋你所傳遞的信息,好事兒做了,但人也給得罪了。因此,在溝通中當發現對方的觀點與言辭讓你難以接受,甚至很氣憤時,當情緒與你想傳遞的信息內容相悖時,一定要控制好自己的情緒,無論如何亂發脾氣不會有助于相互的溝通。


    誤區Ⅲ——急于自我表達

    人際溝通是信息的雙相流動,也就是說信息要在雙方之間有來有往,而不只是單方面的表達。如果我們急于將自己的觀點和想法表達出去,可能很容擠壓對方的表達空間,給對方帶來不舒服的感受,我們所表達的信息也很難被接受。溝通不暢,甚至發生爭吵,可能是因為我們沒有耐心地聽完對方想說的話,沒有理解對方話語中的意思,急于說出自己的觀點,從而產生誤會,導致雙方不歡而散。如果在溝通中能多一份耐心,讓對方把想說的話說完,我們會收獲不一樣的效果。



    誤區Ⅳ——不恰當的自我暴露

    自我分為三個層次。表層自我、中層自我和深層自我。表層自我是指一個人的興趣、愛好。中層自我是指對某個人或時事政治的觀點。深層自我涉及一個人對自我的真實態度,如自信或自卑。首先,人際中自我暴露應該與關系的親密程度保持一致。關系越親密,自我暴露越深。愛人之間、朋友之間以及陌生人之間自我暴露的程度是不一樣的。如果自我暴露的程度低于二人之間的親密關系,則會給對方不被信任的感受,不利于雙方關系的發展與維持。而自我暴露如果超出了關系的親密程度,會給對方壓力感,導致對方從關系中逃離。其次,溝通中雙方自我暴露的程度應該對等。如果一方暴露太多,而另一方暴露過少,可能會造成心理上的不平衡。從長期來看不利于雙方關系的進一步發展。最后,值得注意的一點是,不管雙方的關系如何親密,每個人都有自己的隱私。我們在溝通中應該尊重對方,給對方留有一定的自我空間。


    在溝通中,如何幫助他人


    疫情焦慮甚至恐慌是很正常的情緒,掌握一些小技巧幫助自己和身邊的朋友從負性信息和情緒中平靜下來。當家人朋友向我們求助時,我們可以這么做:


    ❀語氣沉穩而柔和;眼神盡量與對方保持交流;不要限制他們說話,努力傾聽他們想要表達的內容。

    ❀找出對方的自身資源。面對應激,每個人都會不自覺地使用一些有效的應對方法。在負面情緒卷入中,她/他是如何負重前行的。在溝通過程中我們可以發現并放大他們已有的應對方法。

    ❀提醒對方自己正和他們在一起,提醒他們現在所處的是一個真實的、安全的環境。如果可以,采用唱歌、閱讀或者講故事的方式告訴他們并不孤單。

    ❀如果對方被情緒卷入較深或者有無力感,可以幫助他們與當前環境以及自己建立聯系,可以要求他們:

    (1) 坐著的時候把腳放在地板上并感受地板的支撐;

    (2)將手放在大腿上,并輕拍手或者手指;

    (3)注意周圍環境中一些平和的事物,并讓他們說出所看到、所聽到或者感覺到的東西,進行分享式的交流;

    (4) 鼓勵他們專注于呼吸,并持續緩慢地呼吸,感受當下的存在。




    一位哲人說過:“沒有溝通能力的人,就像陸地上的船,永遠到不了人生的大!。疫情終將過去,而我們與家人朋友之間互相陪伴、互相支持永遠也不會停下腳步。希望大家在這特殊的時期里,在溝通中獲得溫暖,在溝通中獲得力量,在溝通中獲得支持,將疫情危機轉化為親密關系的紐帶,攜手戰勝這場沒有硝煙的戰爭!

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